Comment expédier les articles vendus et suivre la livraison – pour les acheteurs et les vendeurs.
Comment expédier ?
Après l'achat, tu marques l'article comme expédié : tu choisis le service d'envoi et saisis le numéro de suivi. Si tu expédies sans suivi, tu dois confirmer activement le risque.
Suivi de l'envoi
Dès qu'un numéro de suivi est enregistré, l'acheteur et le vendeur voient l'état de l'envoi directement sur la page d'achat ou de vente. L'état se met à jour automatiquement, sans recharger.
Date de livraison prévue
Pour les envois avec la Poste suisse, nous affichons la date de livraison prévue dès qu'elle est disponible.
Étiquette d'envoi intégrée
Tu peux créer l'étiquette d'envoi affranchie directement sur Fundort uniquement pour l'envoi avec La Poste suisse et la télécharger en PDF – le numéro de suivi et l'affranchissement sont générés automatiquement, et l'affranchissement t'est facturé en tant que vendeur. Si le bouton indique « simulé », l'étiquette n'est encore qu'un exemplaire de test : PDF et numéro de suivi factices, pas d'affranchissement, inutilisable pour un envoi réel. Pour les autres transporteurs (p. ex. DPD, DHL, UPS), tu crées l'étiquette comme d'habitude chez le prestataire et saisis toi-même le numéro de suivi sur Fundort.
Déroulement automatique pour les achats protégés
Pour les achats avec protection des acheteurs, le statut de l'envoi fait avancer le processus automatiquement : dès que la Poste confirme le dépôt, ton envoi est considéré comme prouvé. La livraison déclenche le délai de protection de l'acheteur – la réception n'a pas besoin d'être confirmée séparément. Pendant le délai de protection, l'acheteur peut ouvrir un cas de protection en cas de problème ; ensuite, le paiement est libéré au vendeur.
Arnaque aux étiquettes d'expédition fournies par l'acheteur
Une arnaque connue : après l'achat, un acheteur réclame l'expédition de manière agressive et t'envoie une étiquette d'expédition toute prête, en te demandant d'utiliser exactement celle-ci. L'étiquette ne t'indique alors pas comme expéditeur ou porte un code-barres manipulé. Après l'envoi, l'acheteur prétend n'avoir jamais rien reçu – et tu ne peux pas fournir de preuve d'envoi valable. N'utilise donc jamais une étiquette fournie par l'acheteur. Crée l'étiquette via Fundort (tu es alors enregistré comme expéditeur et disposes d'un vrai numéro de suivi) ou expédie avec ton propre compte et saisis ton vrai numéro de suivi. En cas de litige, Fundort décide sur la base de l'envoi prouvable, pas d'une simple affirmation.
Quand l'expédition est-elle disponible ?
L'expédition via Fundort n'existe que dans une fourchette de prix — les montants en vigueur figurent sur la page des frais. Pour des articles très bon marché, les coûts de paiement et de traitement sont hors de proportion avec la valeur ; pour des articles très chers, le montant dépasse le cadre dans lequel nous pouvons assumer la protection de l'acheteur. En dessous et au-dessus, nous ne proposons donc pas du tout le bouton d'expédition : ces annonces se font uniquement au retrait.
L'expédition n'est pas interdite pour autant. Acheteur et vendeur peuvent quand même en convenir dans le chat. L'envoi se fait alors entièrement en dehors de Fundort. Le paiement se fait directement de personne à personne, sans dépôt fiduciaire — et la protection de l'acheteur ne s'applique pas. Concrètement : si le colis n'arrive pas, arrive endommagé ou si l'article ne correspond pas à la description, il n'y a ni remboursement via Fundort, ni réclamation, ni conciliation. Vous devez régler cela directement entre vous, au besoin par voie judiciaire. Une telle expédition se fait aux risques des deux parties ; Fundort décline toute responsabilité. Qui accepte cela devrait connaître son interlocuteur — en cas de problème, il n'y a aucun recours via Fundort.
