Blocage de compte et recours

Un compte bloqué ne peut plus se connecter. Les annonces, les discussions et les opérations en cours subsistent mais ne sont plus accessibles. Lors d’une tentative de connexion, nous affichons le motif du blocage en clair – être bloqué sans savoir pourquoi n’existe pas chez nous. L’e-mail que tu reçois au moment du blocage indique le même motif.

L’e-mail de blocage contient un lien personnel vers la page de recours. Ce lien est ton autorisation : tu n’as besoin ni de mot de passe ni de connexion, puisque c’est précisément ce qui est bloqué. Si tu ne retrouves plus l’e-mail, saisis tes identifiants dans le formulaire de connexion – le message de blocage réaffiche le même lien. Sur la page, tu expliques avec tes propres mots pourquoi tu estimes le blocage injustifié. Plus c’est concret, plus vite nous pouvons examiner.

Dès réception de ton recours, tu reçois une confirmation avec une date fixe : nous te répondrons d’ici là. Ce délai est fixé au moment du dépôt et n’est pas décalé par la suite – même si nous te posons une question entre-temps. Important : ton compte reste bloqué jusqu’à la décision. Un recours ne lève pas le blocage, il nous oblige à une réponse motivée.

Tu peux joindre jusqu’à trois fichiers comme preuve – images ou PDF, par exemple une capture d’écran, une facture ou un courrier. Les formats autorisés et la taille maximale sont indiqués à côté du bouton de sélection. Les coordonnées figurant sur un justificatif sont expressément admises : une facture sans expéditeur n’aurait aucune valeur probante. Seule l’équipe qui examine le dossier voit les fichiers ; ils ne deviennent jamais publics.

S’il nous manque un détail, nous te le demandons au lieu de rejeter le recours pour autant. Tu reçois alors un e-mail avec notre question et peux répondre directement via le même lien. Le délai promis continue de courir sans changement. Un court temps d’attente sépare deux réponses – cela garde l’historique lisible et ne te désavantage pas.

Chaque décision est motivée et t’est envoyée par e-mail ; la motivation figure aussi sur la page de recours. Si nous te donnons raison, ton compte est débloqué dans le même mouvement. Si nous rejetons le recours, le blocage subsiste et le dossier est clos – tu ne peux pas déposer un second recours contre le même blocage. Tant qu’aucune décision n’est prise, tu peux retirer ton recours à tout moment ; c’est également définitif.

Si ton compte a été bloqué en raison de frais impayés, aucune procédure n’est nécessaire : le chemin mène directement au paiement, et le blocage est levé automatiquement juste après. Dans ce cas, la page de recours t’affiche le lien de paiement au lieu d’un formulaire – il serait absurde de te faire attendre plusieurs jours pour quelque chose qu’un clic résout.