Questions fréquentes (FAQ)

Fundort est une place de marché en ligne suisse où tu peux acheter, enchérir, louer et réserver. Fundort met en relation acheteurs et vendeurs et assure un déroulement sûr grâce à la protection de l'acheteur et à la vérification d'identité.

Parcourir et publier des annonces est gratuit. Les acheteurs ne paient jamais de frais sur Fundort. Les vendeurs paient une commission uniquement lorsqu'une affaire se conclut — le même taux pour le retrait que pour l'expédition. L'expédition via Fundort n'existe que dans une fourchette de prix ; là, la protection de l'acheteur et le paiement sécurisé sont compris dans le taux, en dehors seul le retrait est possible. Les montants en vigueur figurent dans le thème Frais.

Pour les achats protégés, ton argent est conservé sous séquestre et n'est versé au vendeur qu'une fois la marchandise reçue et conforme. En cas de problème, tu peux ouvrir un dossier dans le délai imparti. Voir le thème Protection de l'acheteur.

Payez toujours via Fundort (carte/TWINT via notre prestataire de paiement) – jamais par avance en dehors de la plateforme. Seuls les paiements effectués via Fundort sont couverts par la protection de l'acheteur.

Pas pour acheter – quel que soit le montant. Une vérification d'identité (KYC) est nécessaire si tu vends avec expédition et que tu es payé via le séquestre ; c'est là que la pièce d'identité et l'IBAN interviennent. Sinon, la vérification est facultative et te donne le badge vérifié.

Contacte d'abord le vendeur via le chat. Pour les achats protégés, tu peux ouvrir un dossier de protection de l'acheteur dans le délai. Si cela bloque, notre équipe t'aide – écris-nous via le formulaire de contact.

Sur Fundort, l'envoi sécurisé s'accompagne toujours de la protection de l'acheteur – tu paies avant d'avoir l'article en main, nous sécurisons donc le montant. Pour toi, acheteur, c'est gratuit : la protection est comprise dans la commission Fundort et n’est pas facturée séparément. L'expédition n'est possible qu'à partir d'un petit montant minimum – pour des articles très bon marché, les coûts de paiement et de traitement seraient hors de proportion avec la valeur. C'est pourquoi les articles moins chers sont proposés uniquement en retrait – lors de la remise en personne, tu vérifies l'article directement et n'as pas besoin de protection. L'expédition n'est pas interdite pour autant : acheteur et vendeur peuvent en convenir dans le chat. Cela se fait sans protection de l'acheteur et à leurs propres risques — Fundort n'assume aucune responsabilité.

Si une annonce enfreint nos règles (p. ex. contenu interdit, spam, mauvaise catégorie ou une violation du droit d'auteur), notre équipe de modération peut la supprimer. Tu reçois alors un e-mail et une notification avec le motif précis – pour toute question, il te suffit de répondre à l'e-mail. Tant qu'un achat ou une réservation avec protection de l'acheteur est en cours, l'annonce n'est pas supprimée avant que l'opération soit correctement terminée.