Évaluations

Après la conclusion, tu reçois un rappel et laisses un retour bref et équitable sur l'autre partie.

Les évaluations sont publiques sur le profil et alimentent l'indicateur de confiance (taux positif).

Les évaluations doivent être factuelles. Les évaluations déloyales ou non conformes peuvent être modérées par notre équipe.

Si tu as reçu une évaluation, tu peux y répondre publiquement — de manière factuelle et modifiable à tout moment. Ta réponse apparaît juste sous l'évaluation sur ton profil.

Si tu estimes qu'une évaluation reçue est déloyale ou non conforme, tu peux la signaler avec un motif. Notre équipe examine le signalement et décide si l'évaluation reste en ligne ou est supprimée — tu es informé du résultat.

Chaque évaluation est vérifiée automatiquement avant sa publication afin d'exclure les contenus interdits. Dans la grande majorité des cas, elle paraît immédiatement. Si la vérification n'est pas concluante, ton évaluation passe d'abord par notre équipe — elle n'est alors pas encore publique et tu la retrouves dans ton compte sous «Tes évaluations en vérification». Si elle est approuvée, elle paraît automatiquement. Si elle est refusée, tu reçois un message avec le motif et tu peux adapter le texte puis le soumettre à nouveau — tu n'as pas besoin de tout réécrire.

Tu peux évaluer jusqu’à 90 jours après la clôture de la transaction. Ce délai est volontairement plus long que celui de la protection acheteur : un dossier ouvert ne doit jamais faire expirer la possibilité d’évaluer entre-temps. Ensuite, la transaction est close — pour les évaluations aussi.

Si un achat a été annulé à la suite d’une réclamation de protection acheteur, tu peux tout de même l’évaluer en tant qu’acheteur. L’évaluation porte alors la mention visible « achat annulé », afin qu’elle puisse être replacée dans son contexte. Le vendeur ne peut pas évaluer dans ce cas — une contre-évaluation après un litige perdu ne serait pas un retour, mais une représaille.

Lorsque tu évalues, ton évaluation n’est d’abord visible pour personne — pas même pour la personne que tu as évaluée. Elle paraît dès que l’autre partie t’a évalué à son tour. Les deux évaluations sont alors publiées au même moment. Si l’autre partie n’évalue pas du tout, ton évaluation est publiée malgré tout à l’échéance du délai — personne ne peut donc empêcher une évaluation en gardant le silence. À partir de ce moment, l’évaluation est toutefois close pour cette transaction : qui laisse passer le délai ne peut plus évaluer ensuite. Sinon, il suffirait d’attendre tranquillement, de lire l’évaluation de l’autre partie et de ne répondre qu’après — et c’est précisément ce qui ne doit plus être possible.

Parce qu’autrement une évaluation honnête coûte cher. Sur de nombreuses plateformes, celui qui décrit ouvertement une mauvaise expérience risque des représailles : l’autre partie lit la critique et répond par une évaluation tout aussi mauvaise — non pas parce qu’il y aurait quelque chose à reprocher, mais par vengeance. Le résultat, ce sont des évaluations où ne figure presque plus que du positif, et auxquelles plus personne ne croit. Si aucune des deux parties ne sait ce que l’autre écrit, personne ne peut réagir — et ce qui est écrit correspond alors à ce qui s’est réellement passé. C’est tout l’enjeu : tu dois oser être honnête et pouvoir te fier à ce que tu lis sur les autres.

Tu peux toujours signaler une évaluation injuste ou mensongère — nous l’examinons et la supprimons si elle enfreint les règles. Et tu peux toujours répondre publiquement à chaque évaluation reçue ; ta réponse figure juste en dessous. La seule chose qui disparaît, c’est la possibilité de répondre à une évaluation par une contre-évaluation avant même qu’elle soit visible.