Protection acheteur Fundort

Achats à l'expédition en toute sécurité — ton argent est protégé jusqu'à ce que tout soit en ordre.

Fourchette éligible

Les achats expédiés entre CHF 25 et CHF 5'000 sont protégés automatiquement. En dessous ou au-dessus, seul le retrait est possible — sans protection des acheteurs. Si vous convenez malgré tout d'une expédition en privé, la protection ne s'applique pas non plus.

Délai de réclamation

14 jours à compter de la remise pour déposer une réclamation. Fais-le au plus tôt : une fois le délai écoulé et le montant versé au vendeur, aucun remboursement n’est possible.

Arbitrage

Fundort tranche de manière neutre et rembourse les cas justifiés depuis le montant conservé sous séquestre.

Aucun frais acheteur

En tant qu'acheteur, tu ne paies rien pour la protection — elle est comprise dans la commission Fundort et n’est facturée en plus à personne. Si nous tranchons en ta faveur, tu récupères l'intégralité du prix d'achat.

Qu'est-ce que la protection acheteur ?

La protection acheteur est la garantie de service de la plateforme Fundort pour les achats expédiés. Pour les achats expédiés, la protection acheteur est active automatiquement ; la protection est comprise dans la commission Fundort et n’est pas facturée séparément ; en tant qu’acheteur, elle ne te coûte rien. Si l'article n'arrive pas, est endommagé ou n'est pas conforme à la description, le prix d'achat t'est remboursé depuis le montant conservé sous séquestre.

Pour les achats protégés, le paiement passe par Fundort : ton argent est conservé sous séquestre par notre partenaire de paiement agréé et libéré au vendeur seulement après réception de la marchandise. Fundort lui-même ne prend pas possession de l'argent et n'est pas un intermédiaire financier. Pour toi, acheteur, la protection est gratuite — elle est comprise dans la commission Fundort et n’est pas facturée séparément. Ne paie jamais directement, en espèces ou en dehors de la plateforme.

Important : la protection acheteur est un dispositif de sécurisation des achats à l'expédition (protection en cas de non-livraison ou d'article défectueux/non conforme) — et NON une assurance au sens de la loi sur la surveillance des assurances (LSA), ni un droit de retour en cas de simple changement d'avis.

Comment ça marche

1
Protégé automatiquement en cas d'expédition
Pour les achats expédiés, la protection acheteur est active automatiquement – sans case à cocher ni étape supplémentaire. Elle ne te coûte rien : tu paies exactement le prix de l'article plus les frais de port, et tu vois le montant total avant de payer via la page de paiement sécurisée.
2
Recevoir l'article normalement
Le paiement se fait en toute sécurité via Fundort par TWINT, Visa, Mastercard, PostFinance, Apple Pay ou Google Pay. Les espèces et le virement bancaire sont exclus pour les achats protégés.
3
Un problème ? Déposer une réclamation
Si quelque chose ne va pas, va dans « Mon compte → Mes achats » et clique sur « Signaler un problème » pour la commande concernée — dans les 14 jours suivant la remise. Tu peux y joindre directement des photos ou un PDF ; cela accélère nettement l’examen.
4
Fundort tranche
Notre équipe examine le dossier et décide en quelques jours ouvrables. Les questions complémentaires sont posées directement dans le dossier et tu reçois une notification. Si ta réclamation est acceptée, tu récupères l’intégralité du prix d’achat depuis le montant détenu en fiducie. Aucun frais de protection acheteur ne peut être retenu — en tant qu’acheteur, la protection ne te coûte rien.
5
Suivre le dossier et répondre
Sous « Mon compte → Mes réclamations », tu vois l’état à tout moment, tu peux ajouter des justificatifs et répondre aux questions. Tant que le dossier est ouvert, tu peux aussi le retirer là — par exemple si tu t’es entendu avec l’autre partie.

Qu'est-ce qui est protégé ?

L'article n'a jamais été remis ni livré.
L'article était cassé ou défectueux à la remise.
L'article diffère sensiblement de l'annonce (état, fonction, marque).
Il s'agit d'une contrefaçon et non d'un original authentique.

Ce qui n'est PAS protégé

Achats inférieurs à CHF 25 ou supérieurs à CHF 5'000 (limites de la fourchette).
Les réclamations reçues plus de 14 jours après la remise.
Questions de goût subjectives sans défaut réel.
Dommages survenus après la remise.
Achats en retrait avec remise en main propre — il n'y a pas de protection acheteur dans ce cas.
Espèces et virement bancaire manuel — le paiement doit passer par la page de paiement sécurisée.
Retour d'unités individuelles lors d'un achat de plusieurs unités — un retour n'est possible que pour l'achat complet.
Expédition convenue en privé en dehors de la fourchette de prix protégée — l'envoi ne passe alors pas par Fundort et n'est pas couvert.

Expédition en dehors de Fundort — aucune protection de l'acheteur. Si vous convenez malgré tout d'une expédition dans le chat, c'est autorisé, mais cela se déroule alors entièrement en dehors de Fundort : le paiement se fait directement de personne à personne, sans dépôt fiduciaire. Si le colis n'arrive pas, arrive endommagé ou si l'article ne correspond pas à la description, il n'y a ni remboursement via Fundort, ni réclamation, ni conciliation. Vous devez régler cela directement entre vous, au besoin par voie judiciaire. Une telle expédition se fait aux risques des deux parties ; Fundort décline toute responsabilité.

Quels moyens de paiement sont protégés ?

La protection acheteur ne s'applique qu'aux moyens de paiement usuels des commerces suisses :

TWINT (avec la confirmation de paiement de l'app comme preuve)
Visa ou Mastercard via la page de paiement sécurisée
PostFinance Card ou PostFinance E-Finance via la page de paiement sécurisée
Apple Pay ou Google Pay via la page de paiement sécurisée

Espèces et virement bancaire = PAS protégés
Si tu paies en espèces ou par virement bancaire manuel, Fundort ne peut pas tracer le paiement de manière fiable et ne pourra pas rembourser en cas de sinistre. Pour les achats protégés, utilise uniquement TWINT (avec confirmation in-app), Visa/Mastercard, PostFinance, ou Apple Pay / Google Pay.

Combien ça coûte ?

Pour toi en tant qu'acheteur : rien. La protection acheteur est comprise dans la commission Fundort et n’est pas facturée séparément — il n’y a pas de supplément pour la protection, le taux est le même pour le retrait et l’expédition (4.9 % du prix de l'article, au minimum CHF 2.50, au maximum CHF 200). Les frais de port sont répercutés à l'identique, sans commission.

Si nous tranchons en ta faveur, tu récupères l'intégralité du prix d'achat sur le montant conservé sous séquestre — il n'existe aucun frais de protection qui pourrait être retenu.

Tous les frais en détail

Pourquoi seulement à partir de CHF 25 ?

L'envoi sécurisé passe toujours par la protection de l'acheteur – le montant est conservé sous séquestre jusqu'à ce que tu aies reçu l'article. Cette protection n'a de sens qu'à partir d'un petit montant minimum : pour des articles très bon marché, la commission minimale serait disproportionnée par rapport à la valeur. C'est pourquoi les articles de moins de CHF 25 ne sont proposés qu'au retrait – lors d'une remise en personne, tu vérifies l'article directement et n'as pas besoin de protection d'envoi.

Conditions de garantie (extrait des CGU)

La protection acheteur est une garantie de service contractuelle de Fundort (IT Hub GmbH, CHE-111.749.775). Il ne s'agit expressément PAS d'une assurance au sens de la loi sur la surveillance des assurances (LSA).
Pour les achats expédiés entre CHF 25 et CHF 5'000 bruts, la protection acheteur est obligatoire (sans possibilité de refus) ; en cas de retrait, il n'y a pas de protection acheteur. La protection est comprise dans la commission Fundort et n’est facturée en plus à aucune des parties — le taux est le même pour le retrait et l’expédition ; aucun frais pour l’acheteur.
Sont protégés : non-livraison, dommage à la remise, écart significatif par rapport à l'annonce, et contrefaçons. Le délai de réclamation est de 14 jours à compter de la remise effective.
La protection acheteur nécessite un paiement via la page de paiement sécurisée de Fundort, exploitée par notre partenaire de paiement Payrexx : TWINT, Visa, Mastercard, PostFinance, Apple Pay ou Google Pay. Le prix d'achat est alors conservé sous séquestre et n'est libéré au vendeur qu'après réception confirmée. Les paiements en espèces, les virements bancaires manuels et tout paiement effectué directement au vendeur sont expressément exclus de la protection acheteur.
Le prix d'achat est conservé sous séquestre et n'est libéré au vendeur qu'après réception confirmée. En cas de sinistre justifié, il est remboursé à l'acheteur dans le délai de réclamation depuis le montant conservé sous séquestre. Fundort ne reçoit pas lui-même l'argent et n'agit pas comme intermédiaire financier — le séquestre est assuré par notre partenaire de paiement agréé Payrexx.
Fundort se prononce sur l'éligibilité de la réclamation au cas par cas. L'acheteur est tenu de fournir des preuves (photos, correspondance, justificatifs de livraison) sur demande. Les réclamations avec soupçon raisonnable d'abus seront rejetées.
Remboursement maximal par cas : CHF 5'000. Les recours judiciaires après arbitrage ne sont pas exclus. Le droit suisse s’applique ; for compétent : Zurich.

Des questions ?

Pour toute question sur la protection acheteur ou une réclamation concrète, contactez-nous par e-mail. Nous répondons en général dans un jour ouvrable.

[email protected]