Kontosperre und Einspruch

Ein gesperrtes Konto kann sich nicht mehr anmelden. Inserate, Chats und laufende Vorgänge bleiben bestehen, sind aber nicht mehr zugänglich. Beim Login-Versuch zeigen wir dir den Sperr-Grund im Klartext an – gesperrt zu werden, ohne zu erfahren warum, gibt es bei uns nicht. Denselben Grund nennt auch die E-Mail, die du beim Sperren bekommst.

In der Sperr-E-Mail steht ein persönlicher Link zur Einspruchs-Seite. Der Link ist deine Berechtigung: du brauchst kein Passwort und kein Konto-Login, denn genau das ist ja gesperrt. Findest du die E-Mail nicht mehr, gib deine Zugangsdaten im Login-Formular ein – die Sperr-Meldung blendet denselben Link nochmals ein. Auf der Seite schilderst du in eigenen Worten, warum du die Sperre für ungerechtfertigt hältst. Je konkreter, desto schneller können wir prüfen.

Sobald dein Einspruch eingegangen ist, bekommst du eine Bestätigung mit einem festen Datum: bis dahin antworten wir dir. Diese Frist wird beim Einreichen festgehalten und verschiebt sich nachträglich nicht – auch dann nicht, wenn wir zwischendurch eine Rückfrage stellen. Wichtig: bis zur Entscheidung bleibt dein Konto gesperrt. Ein Einspruch hebt die Sperre nicht auf, sondern verpflichtet uns zu einer begründeten Antwort.

Du kannst deinem Einspruch bis zu drei Dateien als Beleg beilegen – Bilder oder PDF, zum Beispiel einen Screenshot, eine Rechnung oder ein Schreiben. Die erlaubten Formate und die maximale Grösse stehen direkt beim Auswahl-Knopf. Kontaktdaten auf einem Beleg sind ausdrücklich in Ordnung: eine Rechnung ohne Absender wäre als Nachweis wertlos. Die Dateien sieht ausschliesslich das prüfende Team, sie werden nie öffentlich.

Fehlt uns ein Detail, fragen wir nach, statt den Einspruch deswegen abzuweisen. Du bekommst dann eine E-Mail mit unserer Frage und kannst über denselben Link direkt antworten. Die zugesagte Frist läuft dabei unverändert weiter. Zwischen zwei Antworten liegt eine kurze Wartezeit – das hält den Verlauf lesbar und ist kein Nachteil für dich.

Jede Entscheidung wird begründet und geht dir per E-Mail zu; die Begründung steht auch auf der Einspruchs-Seite. Geben wir dir recht, ist dein Konto im selben Moment wieder freigeschaltet. Weisen wir den Einspruch ab, bleibt die Sperre bestehen und der Fall ist abgeschlossen – zur selben Sperre kannst du keinen zweiten Einspruch einreichen. Solange noch nicht entschieden ist, kannst du deinen Einspruch jederzeit zurückziehen; auch das ist endgültig.

Wurde dein Konto wegen einer offenen Gebühr gesperrt, brauchst du kein Verfahren: dort führt der Weg direkt zur Zahlung, und die Sperre wird unmittelbar danach automatisch aufgehoben. Die Einspruchs-Seite zeigt dir in diesem Fall den Bezahl-Link statt eines Formulars – es wäre unsinnig, dich mehrere Tage auf eine Antwort warten zu lassen für etwas, das ein Klick löst.