Fundort-Käuferschutz

Sicherer Versandkauf — dein Geld ist geschützt, bis die Ware stimmt.

Gültiger Preisbereich

Versand-Käufe zwischen CHF 25 und CHF 5'000 sind automatisch geschützt. Darunter und darüber ist nur Abholung möglich — dort besteht kein Käuferschutz. Einigt ihr euch privat trotzdem auf einen Versand, gilt der Schutz ebenfalls nicht.

Anspruchsfrist

14 Tage ab Übergabe, um eine Reklamation einzureichen. Reklamiere so früh wie möglich: ist die Frist um und der Betrag an den Verkäufer ausbezahlt, ist keine Erstattung mehr möglich.

Schiedsverfahren

Fundort entscheidet neutral und erstattet berechtigte Ansprüche aus dem treuhänderisch gehaltenen Betrag.

Keine Käufer-Gebühr

Als Käufer zahlst du für den Schutz nichts — er steckt in der Fundort-Provision und wird niemandem zusätzlich aufgerechnet. Entscheiden wir zu deinen Gunsten, bekommst du den vollen Kaufpreis zurück.

Was ist der Käuferschutz?

Der Käuferschutz ist die Service-Garantie der Fundort-Plattform für Versand-Käufe. Bei Versand-Käufen ist der Käuferschutz automatisch aktiv; der Schutz ist in der Fundort-Provision enthalten und wird nicht separat verrechnet; als Käufer kostet er dich nichts. Kommt die Ware nicht an, ist sie beschädigt oder entspricht sie nicht der Beschreibung, wird dir der Kaufpreis aus dem treuhänderisch gehaltenen Betrag zurückerstattet.

Bei geschützten Käufen läuft die Zahlung über Fundort: Dein Geld wird von unserem lizenzierten Zahlungspartner treuhänderisch gehalten und erst nach Erhalt der Ware an den Verkäufer freigegeben. Fundort selbst nimmt das Geld nicht entgegen und ist kein Finanzintermediär. Für dich als Käufer ist der Schutz kostenlos — er ist in der Fundort-Provision enthalten und wird nicht separat verrechnet. Bezahle nie direkt, bar oder ausserhalb der Plattform.

Wichtig: Der Käuferschutz ist ein Absicherungsdienst für den Versandkauf (Schutz bei Nichtlieferung oder mangelhafter/nicht wie beschriebener Ware) — KEINE Versicherung im Sinne des Versicherungsaufsichtsgesetzes (VAG) und KEIN Rückgaberecht bei blosser Meinungsänderung.

So funktioniert es

1
Bei Versand automatisch geschützt
Bei Versand-Käufen ist der Käuferschutz automatisch aktiv – ohne Häkchen und ohne Zusatzschritt. Er kostet dich nichts: du zahlst genau Artikelpreis plus Versandkosten und siehst den Gesamtbetrag, bevor du über die sichere Bezahlseite bezahlst.
2
Übergabe / Lieferung wie gewohnt
Bezahlt wird sicher über Fundort per TWINT, Visa, Mastercard, PostFinance, Apple Pay oder Google Pay. Bar und Banküberweisung sind bei geschützten Käufen ausgeschlossen.
3
Problem? Reklamation einreichen
Wenn etwas nicht stimmt, geh in „Mein Konto → Meine Käufe“ und klick bei der betroffenen Bestellung auf „Problem melden“ — innerhalb von 14 Tagen ab Übergabe. Fotos oder PDF kannst du gleich dort anhängen; das beschleunigt die Prüfung erheblich.
4
Fundort entscheidet
Unser Team prüft den Fall und entscheidet innerhalb weniger Werktage. Rückfragen stellen wir direkt im Fall — du bekommst dazu eine Benachrichtigung. Bei berechtigtem Anspruch bekommst du den vollen Kaufpreis aus dem treuhänderisch gehaltenen Betrag zurück. Eine Käuferschutz-Gebühr, die einbehalten werden könnte, gibt es nicht — als Käufer zahlst du für den Schutz nichts.
5
Fall verfolgen und antworten
Unter „Mein Konto → Meine Reklamationen“ siehst du jederzeit den Stand, kannst Belege nachreichen und auf Rückfragen antworten. Solange der Fall offen ist, kannst du ihn dort auch zurückziehen — etwa wenn du dich mit der Gegenseite geeinigt hast.

Was ist geschützt?

Artikel wurde nie übergeben oder geliefert.
Artikel war bei der Übergabe defekt oder zerbrochen.
Artikel weicht erheblich vom Inserat ab (Zustand, Funktion, Marke).
Es handelt sich um eine Fälschung statt eines Originalprodukts.

Was ist NICHT geschützt?

Käufe unter CHF 25 oder über CHF 5'000 (Range-Grenzen).
Reklamationen, die später als 14 Tage nach Übergabe eingehen.
Subjektive Geschmacksfragen oder Nichtgefallen ohne Mangel.
Schäden, die nach der Übergabe entstehen.
Abhol-Käufe mit persönlicher Übergabe — dort besteht kein Käuferschutz.
Barzahlung und manuelle Banküberweisung — Zahlung muss über die sichere Bezahlseite erfolgen.
Rückgabe einzelner Einheiten bei einem Mengenkauf — eine Rückgabe ist nur für den gesamten Kauf möglich.
Privat vereinbarter Versand ausserhalb der geschützten Preisspanne — die Sendung läuft dann nicht über Fundort und ist nicht geschützt.

Versand ausserhalb von Fundort — kein Käuferschutz. Einigt ihr euch im Chat trotzdem auf einen Versand, ist das erlaubt, läuft dann aber vollständig ausserhalb von Fundort: Die Zahlung geht direkt von Person zu Person, ohne Treuhand. Kommt das Paket nicht an, ist es beschädigt oder entspricht die Ware nicht der Beschreibung, gibt es über Fundort kein Geld zurück, keine Reklamation und keine Schlichtung. Das müsst ihr direkt untereinander klären, notfalls auf dem Rechtsweg. Ein solcher Versand erfolgt auf eigene Gefahr beider Parteien; Fundort lehnt dafür jede Haftung ab.

Welche Zahlungsarten sind geschützt?

Der Käuferschutz greift nur bei den in Schweizer Shops üblichen, nachweisbaren Zahlungsmethoden:

TWINT (mit Zahlungsbestätigung aus der App als Beleg)
Visa oder Mastercard über die sichere Bezahlseite
PostFinance Card oder PostFinance E-Finance über die sichere Bezahlseite
Apple Pay oder Google Pay über die sichere Bezahlseite

Barzahlung und Banküberweisung = kein Käuferschutz
Wenn du die Ware bar oder per manuelle Banküberweisung bezahlst, kann Fundort die Zahlung nicht zuverlässig nachvollziehen und im Schadensfall nicht erstatten. Für geschützte Käufe ausschliesslich TWINT (mit Bestätigung aus der App), Visa/Mastercard, PostFinance oder Apple Pay / Google Pay verwenden.

Was kostet der Schutz?

Für dich als Käufer: nichts. Der Käuferschutz ist in der Fundort-Provision enthalten und wird nicht separat verrechnet — einen Aufschlag für den Schutz gibt es nicht, der Satz ist für Abholung und Versand derselbe (4.9 % vom Artikelpreis, mindestens CHF 2.50, höchstens CHF 200). Das Porto wird eins zu eins weitergereicht und ist provisionsfrei.

Entscheiden wir zu deinen Gunsten, bekommst du den vollen Kaufpreis aus dem treuhänderisch gehaltenen Betrag zurück — es gibt keine Käuferschutz-Gebühr, die einbehalten werden könnte.

Alle Gebühren im Detail

Warum erst ab CHF 25?

Sicherer Versand läuft immer über den Käuferschutz – der Betrag wird treuhänderisch gehalten, bis du die Ware erhalten hast. Dieser Schutz lohnt sich erst ab einem kleinen Mindestbetrag: Bei sehr günstigen Artikeln stünde die Mindest-Provision in keinem Verhältnis zum Warenwert. Darum werden Artikel unter CHF 25 nur zur Abholung angeboten – bei der persönlichen Übergabe prüfst du die Ware direkt und brauchst keinen Versandschutz.

Garantiebedingungen (Auszug aus den AGB)

Der Käuferschutz ist eine vertragliche Service-Garantie von Fundort (IT Hub GmbH, CHE-111.749.775). Es handelt sich ausdrücklich NICHT um eine Versicherung im Sinne des Versicherungsaufsichtsgesetzes (VAG).
Bei Versand-Käufen zwischen CHF 25 und CHF 5'000 brutto ist der Käuferschutz obligatorisch (kein Opt-out); bei Abholung besteht kein Käuferschutz. Der Schutz ist in der Fundort-Provision enthalten und wird keiner Partei zusätzlich aufgerechnet — der Satz ist für Abholung und Versand derselbe; für den Käufer fällt keine Gebühr an.
Geschützte Mängel sind: nicht erfolgte Lieferung/Übergabe, beschädigte Ware bei Übergabe, erhebliche Abweichung von der Beschreibung, sowie Fälschungen. Die Anspruchsfrist beträgt 14 Tage ab tatsächlicher Übergabe.
Voraussetzung für den Käuferschutz ist die Zahlung über die sichere Bezahlseite von Fundort, betrieben von unserem Zahlungspartner Payrexx: TWINT, Visa, Mastercard, PostFinance, Apple Pay oder Google Pay. Der Kaufpreis wird dabei treuhänderisch gehalten und erst nach bestätigtem Erhalt an den Verkäufer freigegeben. Barzahlungen, manuelle Banküberweisungen und jede Zahlung direkt an den Verkäufer sind ausdrücklich vom Käuferschutz ausgeschlossen.
Der Kaufpreis wird treuhänderisch gehalten und erst nach bestätigtem Erhalt an den Verkäufer freigegeben. Im berechtigten Schadensfall wird er innerhalb der Anspruchsfrist aus dem treuhänderisch gehaltenen Betrag an den Käufer zurückerstattet. Fundort selbst nimmt das Geld nicht entgegen und handelt nicht als Finanzintermediär — die treuhänderische Verwahrung erfolgt über unseren lizenzierten Zahlungspartner Payrexx.
Über die Berechtigung des Anspruchs entscheidet Fundort nach Einzelfallprüfung. Der Käufer ist verpflichtet, auf Anfrage Beweise (Fotos, Korrespondenz, Lieferbelege) bereitzustellen. Bei begründetem Verdacht auf Missbrauch wird der Anspruch abgelehnt.
Maximaler Erstattungsbetrag pro Fall: CHF 5'000. Der Rechtsweg ist nach Abschluss des Schiedsverfahrens nicht ausgeschlossen. Es gilt Schweizer Recht; Gerichtsstand Zürich.

Fragen?

Bei Fragen rund um den Käuferschutz oder eine konkrete Reklamation erreichst du uns per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

[email protected]