Come spedire gli articoli venduti e seguire la consegna – per acquirenti e venditori.
Come spedisco?
Dopo l'acquisto contrassegni l'articolo come spedito: scegli il servizio di spedizione e inserisci il numero di tracciamento. Se spedisci senza tracciamento, devi confermare attivamente il rischio.
Tracciamento
Non appena è registrato un numero di tracciamento, acquirente e venditore vedono lo stato della spedizione direttamente sulla pagina di acquisto o di vendita. Lo stato si aggiorna automaticamente, senza ricaricare.
Data di consegna prevista
Per le spedizioni con la Posta Svizzera mostriamo la data di consegna prevista non appena è disponibile.
Etichetta di spedizione integrata
Puoi creare l’etichetta di spedizione affrancata direttamente su Fundort solo per la spedizione con La Posta svizzera e scaricarla in PDF – numero di tracciamento e affrancatura vengono generati automaticamente e l’affrancatura viene addebitata a te come venditore. Se sul pulsante compare «simulato», l’etichetta è ancora una copia di prova: PDF e numero di tracciamento fittizi, nessuna affrancatura, non utilizzabile per una spedizione reale. Per gli altri corrieri (es. DPD, DHL, UPS) crei l’etichetta come al solito presso il fornitore e inserisci tu stesso il numero di tracciamento su Fundort.
Flusso automatico per gli acquisti protetti
Per gli acquisti con protezione acquirenti, lo stato della spedizione fa avanzare il processo automaticamente: non appena la Posta conferma il deposito, la tua spedizione è considerata comprovata. Con la consegna inizia il periodo di protezione dell'acquirente – non è necessario confermare la ricezione separatamente. Durante il periodo di protezione l'acquirente può aprire un caso di protezione in caso di problemi; successivamente il pagamento viene rilasciato al venditore.
Truffa con etichette di spedizione fornite dall'acquirente
Una truffa nota: dopo l'acquisto un acquirente insiste in modo aggressivo per la spedizione e ti invia un'etichetta di spedizione già pronta, chiedendoti di usare proprio quella. L'etichetta poi non ti indica come mittente o ha un codice a barre manipolato. Dopo la spedizione l'acquirente sostiene di non aver mai ricevuto nulla – e tu non puoi fornire una prova di spedizione valida. Non usare quindi mai un'etichetta fornita dall'acquirente. Crea l'etichetta tramite Fundort (così sei registrato come mittente e hai un numero di tracciamento reale) oppure spedisci con il tuo account e inserisci il tuo numero di tracciamento reale. In caso di controversia, Fundort decide in base alla spedizione dimostrabile, non a un'affermazione.
Quando è disponibile la spedizione?
La spedizione tramite Fundort esiste solo entro una fascia di prezzo — gli importi in vigore sono nella pagina delle commissioni. Per articoli molto economici i costi di pagamento e gestione sono fuori proporzione rispetto al valore; per quelli molto costosi l'importo supera il limite entro cui possiamo garantire la protezione acquirenti. Sotto e sopra tale fascia non offriamo affatto il pulsante di spedizione: questi annunci funzionano solo con il ritiro.
Questo non rende la spedizione vietata. Acquirente e venditore possono comunque accordarsi in chat. La spedizione avviene allora interamente al di fuori di Fundort. Il pagamento passa direttamente da persona a persona, senza deposito fiduciario — e la protezione acquirenti non si applica. In concreto: se il pacco non arriva, arriva danneggiato o l'articolo non corrisponde alla descrizione, non c'è alcun rimborso tramite Fundort, nessun reclamo e nessuna conciliazione. Dovete risolverlo direttamente tra voi, se necessario per via giudiziaria. Tale spedizione avviene a rischio di entrambe le parti; Fundort declina ogni responsabilità. Chi accetta dovrebbe conoscere la controparte — in caso di problemi non c'è alcun sostegno da parte di Fundort.
