Blocco dell’account e ricorso

Un account bloccato non può più accedere. Annunci, chat e operazioni in corso restano, ma non sono più raggiungibili. Al tentativo di accesso mostriamo il motivo del blocco in chiaro – essere bloccati senza sapere perché da noi non succede. La stessa motivazione compare nell’e-mail che ricevi al momento del blocco.

L’e-mail di blocco contiene un link personale alla pagina del ricorso. Quel link è la tua autorizzazione: non servono password né accesso all’account, perché è proprio ciò che è bloccato. Se non trovi più l’e-mail, inserisci le tue credenziali nel modulo di accesso – il messaggio di blocco mostra di nuovo lo stesso link. Nella pagina descrivi con parole tue perché ritieni il blocco ingiustificato. Più sei concreto, più in fretta possiamo verificare.

Appena il tuo ricorso arriva ricevi una conferma con una data precisa: entro quella data ti rispondiamo. Il termine viene fissato al momento della presentazione e non viene spostato in seguito – nemmeno se nel frattempo ti poniamo una domanda. Importante: fino alla decisione il tuo account resta bloccato. Un ricorso non rimuove il blocco, ci obbliga a una risposta motivata.

Puoi allegare al ricorso fino a tre file come prova – immagini o PDF, ad esempio uno screenshot, una fattura o una lettera. I formati ammessi e la dimensione massima sono indicati accanto al pulsante di selezione. I dati di contatto su un documento sono espressamente ammessi: una fattura senza mittente non avrebbe alcun valore probatorio. I file li vede soltanto il team che esamina il caso e non diventano mai pubblici.

Se ci manca un dettaglio te lo chiediamo, invece di respingere il ricorso per questo. Ricevi un’e-mail con la nostra domanda e puoi rispondere direttamente tramite lo stesso link. Il termine promesso continua a decorrere invariato. Tra due risposte è previsto un breve tempo di attesa – mantiene leggibile la cronologia e non ti penalizza.

Ogni decisione è motivata e ti viene inviata per e-mail; la motivazione compare anche nella pagina del ricorso. Se ti diamo ragione, il tuo account viene sbloccato nello stesso momento. Se respingiamo il ricorso, il blocco resta e il caso è chiuso – contro lo stesso blocco non puoi presentare un secondo ricorso. Finché non è stata presa una decisione puoi ritirare il ricorso in qualsiasi momento; anche questo è definitivo.

Se il tuo account è stato bloccato per una commissione non pagata, non serve alcuna procedura: lì la strada porta direttamente al pagamento e subito dopo il blocco viene rimosso automaticamente. In questo caso la pagina del ricorso ti mostra il link di pagamento invece di un modulo – sarebbe assurdo farti attendere giorni per qualcosa che si risolve con un clic.