Recensioni

Dopo la conclusione ricevi un promemoria e lasci un feedback breve e corretto sulla controparte.

Le recensioni sono pubbliche sul profilo e confluiscono nell'indicatore di fiducia (quota positiva).

Le recensioni devono essere obiettive. Recensioni scorrette o non conformi possono essere moderate dal nostro team.

Se hai ricevuto una recensione, puoi risponderle pubblicamente — in modo obiettivo e modificabile in qualsiasi momento. La tua risposta appare subito sotto la recensione sul tuo profilo.

Se ritieni che una recensione ricevuta sia scorretta o non conforme, puoi segnalarla indicando un motivo. Il nostro team esamina la segnalazione e decide se la recensione resta online o viene rimossa — riceverai una notifica sull'esito.

Ogni valutazione viene verificata automaticamente prima della pubblicazione per escludere contenuti non consentiti. Nella grande maggioranza dei casi appare subito. Se la verifica non è conclusiva, la tua valutazione passa prima dal nostro team — in quel caso non è ancora pubblica e la trovi nel tuo conto sotto «Le tue valutazioni in verifica». Se viene approvata, appare automaticamente. Se viene rifiutata, ricevi un messaggio con il motivo e puoi modificare il testo e inviarlo di nuovo — non devi riscriverlo da capo.

Puoi valutare fino a 90 giorni dopo la conclusione della transazione. Il termine è volutamente più lungo di quello della protezione acquirenti: un caso aperto non deve mai far scadere nel frattempo la possibilità di valutare. Dopodiché la transazione è chiusa — anche per le valutazioni.

Se un acquisto è stato annullato in seguito a un reclamo di protezione acquirenti, come acquirente puoi comunque lasciare una valutazione. La valutazione viene contrassegnata in modo visibile con «acquisto annullato», così da poter essere inquadrata. In questo caso il venditore non può valutare — una contro-valutazione dopo una controversia persa non sarebbe un riscontro, ma una ritorsione.

Quando valuti, la tua valutazione all’inizio non è visibile a nessuno — nemmeno alla persona che hai valutato. Compare quando anche la controparte ti ha valutato. A quel punto entrambe le valutazioni vengono pubblicate nello stesso momento. Se la controparte non valuta affatto, la tua valutazione viene comunque pubblicata allo scadere del termine — nessuno può quindi impedire una valutazione tacendo. Da quel momento, però, la valutazione per questo affare è chiusa: chi lascia scadere il termine non può più valutare. Altrimenti basterebbe attendere con calma, leggere la valutazione della controparte e rispondere solo dopo — ed è esattamente ciò che non deve più essere possibile.

Perché altrimenti una valutazione onesta diventa cara. Chi descrive apertamente un’esperienza negativa rischia su molte piattaforme una ritorsione: la controparte legge la critica e risponde con una valutazione altrettanto negativa — non perché ci sia qualcosa da contestare, ma per vendetta. Il risultato sono valutazioni in cui c’è quasi solo del positivo e a cui proprio per questo nessuno crede più. Se nessuna delle due parti sa che cosa scrive l’altra, nessuno può reagire — e allora c’è scritto ciò che è realmente accaduto. È esattamente questo il punto: devi avere il coraggio di essere onesto e poterti fidare di ciò che leggi sugli altri.

Puoi continuare a segnalare una valutazione ingiusta o non veritiera — la esaminiamo e la rimuoviamo se viola le regole. E puoi continuare a rispondere pubblicamente a ogni valutazione ricevuta; la tua risposta compare subito sotto. L’unica cosa che viene meno è la possibilità di rispondere a una valutazione con una contro-valutazione prima ancora che sia visibile.