Protezione acquirente Fundort
Acquisti con spedizione in sicurezza — il tuo denaro è protetto finché tutto è a posto.
Gli acquisti con spedizione tra CHF 25 e CHF 5'000 sono protetti automaticamente. Al di sotto o al di sopra è possibile solo il ritiro — senza protezione acquirenti. Se vi accordate comunque privatamente per una spedizione, la protezione non si applica neppure.
14 giorni dalla consegna per presentare un reclamo. Fallo il prima possibile: una volta scaduto il termine e versato l’importo al venditore, non è più possibile alcun rimborso.
Fundort decide in modo neutrale e rimborsa i casi fondati dall'importo trattenuto in deposito fiduciario.
Come acquirente non paghi nulla per la protezione — è compresa nella commissione Fundort e non viene addebitata in più a nessuno. Se decidiamo a tuo favore, ricevi indietro l'intero prezzo d'acquisto.
Cos'è la protezione acquirente?
La protezione acquirente è la garanzia di servizio della piattaforma Fundort per gli acquisti spediti. Negli acquisti con spedizione la protezione acquirente è attiva automaticamente; la protezione è compresa nella commissione Fundort e non viene conteggiata a parte; per te come acquirente è gratuita. Se la merce non arriva, è danneggiata o non corrisponde alla descrizione, il prezzo d'acquisto ti viene rimborsato dall'importo trattenuto in deposito fiduciario.
Per gli acquisti protetti il pagamento avviene tramite Fundort: il tuo denaro è tenuto in deposito fiduciario dal nostro partner di pagamento autorizzato e viene rilasciato al venditore solo dopo la ricezione della merce. Fundort stesso non riceve il denaro e non è un intermediario finanziario. Per te acquirente la protezione è gratuita — è compresa nella commissione Fundort e non viene conteggiata a parte. Non pagare mai direttamente, in contanti o fuori dalla piattaforma.
Importante: la protezione acquirente è un dispositivo di sicurezza per gli acquisti con spedizione (protezione in caso di mancata consegna o articolo difettoso/non conforme) — NON un'assicurazione ai sensi della Legge sulla sorveglianza degli assicuratori (LSA), né un diritto di reso per un semplice ripensamento.
Come funziona
- 1Protetto automaticamente con la spedizione
Negli acquisti con spedizione la protezione acquirente è attiva automaticamente – senza casella da spuntare e senza passaggi aggiuntivi. Non ti costa nulla: paghi esattamente il prezzo dell'articolo più le spese di spedizione e vedi l'importo totale prima di pagare tramite la pagina di pagamento sicura.
- 2Ricezione dell'articolo come al solito
Il pagamento avviene in modo sicuro tramite Fundort con TWINT, Visa, Mastercard, PostFinance, Apple Pay o Google Pay. Contanti e bonifico bancario sono esclusi negli acquisti protetti.
- 3Problema? Aprire un reclamo
Se qualcosa non va, vai su «Il mio account → I miei acquisti» e clicca su «Segnala un problema» per l’ordine interessato — entro 14 giorni dalla consegna. Puoi allegare subito foto o un PDF; questo accelera notevolmente la verifica.
- 4Fundort decide
Il nostro team esamina il caso e decide entro pochi giorni lavorativi. Le domande di chiarimento le poniamo direttamente nel caso e ricevi una notifica. Se il reclamo viene accolto, ti restituiamo l’intero prezzo d’acquisto dall’importo tenuto in deposito. Non esiste alcuna commissione di protezione acquirenti che possa essere trattenuta — come acquirente non paghi nulla per la protezione.
- 5Seguire il caso e rispondere
Sotto «Il mio account → I miei reclami» vedi lo stato in qualsiasi momento, puoi aggiungere prove e rispondere alle domande. Finché il caso è aperto puoi anche ritirarlo lì — per esempio se ti sei accordato con la controparte.
Cosa è protetto?
- L'articolo non è mai stato consegnato o ritirato.
- L'articolo era rotto o difettoso alla consegna.
- L'articolo differisce significativamente dall'annuncio (condizione, funzione, marca).
- Si tratta di una contraffazione anziché di un originale autentico.
Cosa NON è protetto
- Acquisti inferiori a CHF 25 o superiori a CHF 5'000 (limiti della fascia).
- I reclami ricevuti oltre 14 giorni dopo la consegna.
- Questioni soggettive di gusto o mancato gradimento senza difetto.
- Danni verificatisi dopo la consegna.
- Acquisti con ritiro e consegna a mano — in questi casi non c'è protezione acquirente.
- Contanti e bonifico bancario manuale — il pagamento deve passare dalla pagina di pagamento sicura.
- Restituzione di singole unità in un acquisto di più unità — la restituzione è possibile solo per l'intero acquisto.
- Spedizione concordata privatamente al di fuori della fascia di prezzo protetta — la spedizione non passa allora da Fundort e non è coperta.
Spedizione al di fuori di Fundort — nessuna protezione acquirenti. Se vi accordate comunque in chat per una spedizione, è consentito, ma avviene interamente al di fuori di Fundort: il pagamento passa direttamente da persona a persona, senza deposito fiduciario. Se il pacco non arriva, arriva danneggiato o l'articolo non corrisponde alla descrizione, non c'è alcun rimborso tramite Fundort, nessun reclamo e nessuna conciliazione. Dovete risolverlo direttamente tra voi, se necessario per via giudiziaria. Tale spedizione avviene a rischio di entrambe le parti; Fundort declina ogni responsabilità.
Quali metodi di pagamento sono protetti?
La protezione acquirente si applica solo ai metodi di pagamento usuali nei negozi svizzeri:
- TWINT (con la conferma di pagamento dall'app come prova)
- Visa o Mastercard tramite la pagina di pagamento sicura
- PostFinance Card o PostFinance E-Finance tramite la pagina di pagamento sicura
- Apple Pay o Google Pay tramite la pagina di pagamento sicura
Contanti e bonifico bancario = NON protetti
Se paghi in contanti o tramite bonifico bancario manuale, Fundort non può tracciare il pagamento in modo affidabile e non potrà rimborsare in caso di reclamo. Per acquisti protetti utilizza solo TWINT (con conferma in-app), Visa/Mastercard, PostFinance, o Apple Pay / Google Pay.
Quanto costa?
Per te come acquirente: nulla. La protezione acquirenti è compresa nella commissione Fundort e non viene conteggiata a parte — non c’è alcun supplemento per la protezione, la percentuale è la stessa per ritiro e spedizione (4.9 % del prezzo dell'articolo, almeno CHF 2.50, al massimo CHF 200). Le spese postali vengono trasferite uno a uno, senza commissione.
Se decidiamo a tuo favore, ricevi indietro l'intero prezzo d'acquisto dall'importo tenuto in deposito a garanzia — non esiste alcuna commissione di protezione che possa essere trattenuta.
Perché solo da CHF 25?
La spedizione sicura passa sempre dalla protezione dell'acquirente – l'importo resta in deposito a garanzia finché non hai ricevuto l'articolo. Questa protezione ha senso solo a partire da un piccolo importo minimo: per articoli molto economici la commissione minima sarebbe sproporzionata rispetto al valore. Per questo gli articoli sotto CHF 25 sono offerti solo per il ritiro – alla consegna di persona controlli subito l'articolo e non ti serve la protezione di spedizione.
Condizioni di garanzia (estratto delle CGU)
- La protezione acquirente è una garanzia di servizio contrattuale di Fundort (IT Hub GmbH, CHE-111.749.775). NON si tratta espressamente di un'assicurazione ai sensi della Legge sulla sorveglianza degli assicuratori (LSA).
- Negli acquisti con spedizione tra CHF 25 e CHF 5'000 lordi la protezione acquirente è obbligatoria (nessuna rinuncia possibile); in caso di ritiro non c'è protezione acquirente. La protezione è compresa nella commissione Fundort e non viene addebitata in più a nessuna delle parti — la percentuale è la stessa per ritiro e spedizione; per l'acquirente non è dovuta alcuna commissione.
- Sono protetti: mancata consegna, danno alla consegna, differenza significativa rispetto all'annuncio e contraffazioni. Il termine per il reclamo è di 14 giorni dalla consegna effettiva.
- La protezione acquirente richiede il pagamento tramite la pagina di pagamento sicura di Fundort, gestita dal nostro partner di pagamento Payrexx: TWINT, Visa, Mastercard, PostFinance, Apple Pay o Google Pay. Il prezzo d'acquisto viene trattenuto in deposito fiduciario e rilasciato al venditore solo dopo la ricezione confermata. I pagamenti in contanti, i bonifici bancari manuali e qualsiasi pagamento effettuato direttamente al venditore sono espressamente esclusi dalla protezione acquirente.
- Il prezzo d'acquisto viene trattenuto in deposito fiduciario e rilasciato al venditore solo dopo la ricezione confermata. In caso di sinistro fondato, viene rimborsato all'acquirente entro il termine di reclamo dall'importo trattenuto in deposito fiduciario. Fundort stesso non riceve il denaro e non agisce come intermediario finanziario — il deposito fiduciario è gestito dal nostro partner di pagamento autorizzato Payrexx.
- Fundort decide sull'ammissibilità del reclamo caso per caso. L'acquirente è tenuto a fornire prove (foto, corrispondenza, ricevute) su richiesta. I reclami con sospetto fondato di abuso saranno respinti.
- Importo massimo di rimborso per caso: CHF 5'000. Le vie legali successive all’arbitrato non sono escluse. Si applica il diritto svizzero; foro competente Zurigo.
Domande?
Per domande sulla protezione acquirente o un reclamo concreto, contattateci via e-mail. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.